Política de envío
Política de Envíos — Orlunea™
Última actualización: [28/04/2026]
Ámbito de envío
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
Si existiera alguna limitación de destino, se informará durante el proceso de compra.
Coste de envío
Ofrecemos envío gratuito en la mayoría de pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de producto o durante el proceso de pago.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar, preparar y despachar el pedido.
En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles desde el despacho del pedido.
Los tiempos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía de fecha exacta.
Transportistas
Trabajamos con transportistas nacionales e internacionales de confianza.
El transportista puede variar según el destino y la disponibilidad logística.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se facilitará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del envío.
Riesgo en el envío
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada.
Incidencias en el envío
Si un pedido se pierde o llega dañado, el cliente debe contactarnos lo antes posible, adjuntando evidencia cuando sea posible, para poder gestionar la incidencia.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
- Procesos aduaneros
- Incidencias del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Periodos festivos
- Circunstancias fuera de nuestro control
Aunque no podemos garantizar plazos exactos, haremos todo lo posible por ayudarte en caso de incidencia.
Aduanas, impuestos e importaciones
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación según la normativa del país de destino.
Estos costes, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado por este motivo, podrá ofrecerse un nuevo envío previo pago del coste correspondiente.
Pedidos marcados como entregados
Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, se recomienda notificarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para poder iniciar la investigación con el transportista.
Derechos legales del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor que correspondan según la legislación del país de destino.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: